近日，京華時(shí)報記者接到不少網(wǎng)友舉報，稱(chēng)通過(guò)微信朋友圈網(wǎng)購遭到詐騙，微信轉賬后收到假冒偽劣產(chǎn)品，但提出退換貨后即遭到對方拉黑。大部分網(wǎng)友覺(jué)得涉及金額較小，投訴或者報警也不會(huì )得到解決，便自認倒霉了。昨天，騰訊相關(guān)負責人在接受京華時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，微信用戶(hù)在使用微信的過(guò)程中，遇到任何不當的網(wǎng)絡(luò )行為均可以向騰訊舉報或投訴，經(jīng)確認后會(huì )依照用戶(hù)協(xié)議及相關(guān)法律法規予以處理。

□案例

朋友圈代購買(mǎi)來(lái)假鞋

李芮一直想入手一雙某品牌限量版籃球鞋，但是走遍了當地所有的專(zhuān)賣(mài)店都被告知無(wú)貨。目前，該款標價(jià)1000多元球鞋在國內的市場(chǎng)價(jià)已經(jīng)達到了四五千元，而且還很難買(mǎi)到。曾有過(guò)三四年代購經(jīng)歷的李芮聯(lián)系了一個(gè)此前曾合作過(guò)的國際代購，對方給她推薦了一個(gè)在俄羅斯的“學(xué)妹”。

李芮加了對方微信好友后，看到對方朋友圈里發(fā)布的各種俄羅斯代購信息，并且還有很多人購物后的反饋，這給了她對方很踏實(shí)的感覺(jué)。在聊天中，對方稱(chēng)自己身在俄羅斯，手里還有幾雙李芮想購買(mǎi)的球鞋。李芮付款后，她會(huì )將籃球鞋先寄往杭州，由朋友給李芮發(fā)貨。這名代購稱(chēng)，她每雙球鞋只會(huì )賺取100元左右的辛苦錢(qián)。3月23日，李芮通過(guò)微信向對方轉了2720元人民幣，購買(mǎi)兩雙不同款的球鞋。為了表示感謝，李芮還額外給代購發(fā)了一個(gè)5元的紅包。

4月17日，李芮收到了杭州發(fā)來(lái)的快遞。當她激動(dòng)地拆開(kāi)包裹后才發(fā)現，該款球鞋被裝在一個(gè)不明品牌的手提袋中，鞋盒上都是簡(jiǎn)體中文而非俄文。隨快遞寄來(lái)的購物小票顯示，購物地址為香港，價(jià)格僅為800元。而且鞋子的質(zhì)量很差，明顯屬于假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)懂行的人士鑒定，該鞋確為假冒產(chǎn)品。

李芮立即通過(guò)微信聯(lián)系代購，指責對方發(fā)來(lái)假冒球鞋，對方稱(chēng)很可能是發(fā)錯了貨。但當李芮提出退款后發(fā)現，對方已經(jīng)將她拉入黑名單，根本無(wú)法再聯(lián)系上對方。李芮只能自認倒霉。

接連上當后設曝光臺

2013年下半年，@@王大大剛走進(jìn)大學(xué)，希望通過(guò)自己的努力掙一些零花錢(qián)。通過(guò)與一個(gè)做服裝銷(xiāo)售的微商聯(lián)系，自己繳納了500元代理費做下線(xiàn)代理商。按照約定，@@王大大只需通過(guò)自己的微商平臺招攬客戶(hù)，客戶(hù)下單之后，由上一級代理商負責發(fā)貨，@@王大大從中收取部分傭金。由于接觸不到實(shí)物，@@王大大也不清楚商品的質(zhì)量。做了不足3個(gè)月，@@王大大就感到自己是在幫助他人行騙，便關(guān)閉了店鋪。雖然已經(jīng)過(guò)去了3年，@@王大大還記得自己幫朋友取貨時(shí)的心情，“質(zhì)量太差了，根本就沒(méi)法穿”。由于買(mǎi)衣服的是自己的同學(xué)，礙于面子，她只能自己悄悄地買(mǎi)了一件同款的衣服給朋友送去。“沒(méi)有掙到錢(qián)，自己還倒貼了好幾百元”。

今年3月，@@王大大在微信上認識了一個(gè)推廣化妝品的網(wǎng)友，價(jià)格很便宜。兩人加好友后，@@王大大稱(chēng)擔心化妝品質(zhì)量。對方給她發(fā)來(lái)幾張其他購物者反饋的微信截圖，還在朋友圈曬出和孩子的照片，打消了@@王大大的疑惑。@@王大大微信轉賬購買(mǎi)了一款粉水。收到快遞之后，@@王大大就感到又受騙了，粉水的味道很奇怪，跟正規渠道買(mǎi)到的同款化妝品相比差別很明顯。@@王大大給對方發(fā)微信稱(chēng)化妝品是假貨，還沒(méi)來(lái)得及要求退貨，對方就將她拉黑了。

由于被騙金額較少，@@王大大感覺(jué)投訴不會(huì )收到回復，報警也難以獲得解決，她便用自己的微博賬號搭建一個(gè)曝光平臺，向網(wǎng)友征集各種在微信和微商中受騙的行為，同時(shí)公開(kāi)疑似詐騙的微信和微商號碼。“有時(shí)候一天會(huì )收到兩條舉報信息，基本上都是通過(guò)微信轉賬購物，發(fā)現貨物存在質(zhì)量問(wèn)題之后，提出質(zhì)疑就遭到對方拉黑。”但是由于網(wǎng)購金額較小，很多人只是在網(wǎng)絡(luò )上吐槽一下，很少會(huì )花費精力去維權。

□回應

昨天，記者就微信用戶(hù)如果在朋友圈買(mǎi)到假冒偽劣商品后如何維權等問(wèn)題采訪(fǎng)了騰訊公司相關(guān)負責人。該負責人表示，用戶(hù)遇到任何不當的網(wǎng)絡(luò )行為均可向騰訊公司舉報或投訴，一經(jīng)查實(shí)，將對相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行處理。

在朋友圈買(mǎi)到假冒偽劣商品如何維權？

目前在微信上確實(shí)存在部分用戶(hù)利用朋友圈售賣(mài)商品現象，微信在所有使用場(chǎng)景均設置了非常便捷的投訴入口，用戶(hù)在使用過(guò)程中發(fā)現任何不當的網(wǎng)絡(luò )行為均可以向騰訊進(jìn)行舉報或投訴。我們在收到舉報后，會(huì )根據用戶(hù)提供的相關(guān)證據，對被舉報的內容進(jìn)行研判核實(shí)，對于確認的不當行為，會(huì )依照用戶(hù)協(xié)議及相關(guān)法律法規予以適當處理。對可能涉及到違法犯罪的行為，會(huì )將相關(guān)舉報證據線(xiàn)索移交公安執法機關(guān)。之前媒體已經(jīng)報道過(guò)有用戶(hù)利用朋友圈賣(mài)假貨獲刑7年的案例。

官方如何處理朋友圈中詐騙、虛假鏈接？

微信作為平臺服務(wù)提供者，一直以來(lái)都對平臺上的違法、違規信息依法進(jìn)行管理，執行包括斷開(kāi)鏈接、封停賬號等操作；

對于誘導分享、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)是影響用戶(hù)體驗的行為，是微信公眾平臺以及朋友圈規范明確禁止的，如果收到舉報出現誘導分享、過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)行為，微信核實(shí)后會(huì )執行管理措施；如果內容信息、分享鏈接中存在欺詐等違法活動(dòng)，微信在收到用戶(hù)舉報的情況下也會(huì )進(jìn)行管理，斷開(kāi)有關(guān)鏈接，限制其在微信平臺上的傳播。

在此，我們也提醒廣大用戶(hù)，如果用戶(hù)發(fā)現在微信公眾平臺上存在諸如惡意營(yíng)銷(xiāo)、誘導分享等違法行為，歡迎通過(guò)微信的舉報功能進(jìn)行檢舉，共同維護微信健康綠色網(wǎng)絡(luò )平臺環(huán)境。