萬(wàn)達電商CEO再離職，而這距他入職還差一個(gè)月才滿(mǎn)一年。
昨晚，萬(wàn)達電商CEO董策告訴新浪科技6月3日已正式從萬(wàn)達電商離職，將去往澳洲照顧家人。而談到離職原因和萬(wàn)達電商時(shí)，董策以開(kāi)會(huì )為由收了電話(huà)。
從2012年至今，萬(wàn)達電商發(fā)展已滿(mǎn)三年。除了剛成立時(shí)“200萬(wàn)年薪招電商人才”，以及去年聯(lián)合百度騰訊50億成立新電商公司外，萬(wàn)達電商這個(gè)標準“富二代”，最多的消息就是人事變動(dòng)了。
三年兩換CEO兩換COO
相比萬(wàn)達電商的進(jìn)展速度，其人才流失速度顯得更快。
2012年5月，萬(wàn)達電商開(kāi)始組建，200萬(wàn)年薪招聘電商CEO，轟動(dòng)一時(shí)，同年12月，曾任Google總部電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理、阿里巴巴國際交易技術(shù)資深總監龔義濤確認出任萬(wàn)達電商總經(jīng)理，隨之而來(lái)的還有阿里、谷歌等互聯(lián)網(wǎng)公司的高管。
7個(gè)月后，龔義濤離職一事傳言四起。不久后，萬(wàn)達集團引入CIO朱戰備，開(kāi)始對萬(wàn)達電商進(jìn)行調整，2013年8月，萬(wàn)達IT部門(mén)接管萬(wàn)達電商，許多團隊成員紛紛離開(kāi)。
8個(gè)月后，龔義濤正式宣布離職。
4個(gè)月后，萬(wàn)達電商COO馬海平離職，選擇在O2O行業(yè)重新創(chuàng )業(yè)，而其前任劉思軍任職時(shí)間同樣很短。至此，萬(wàn)達電商的初始團隊已經(jīng)基本離開(kāi)。
1個(gè)月后，萬(wàn)達與百度、騰訊簽署戰略合作協(xié)議，共同出資在香港注冊成立新公司，同時(shí)宣布董策接任萬(wàn)達電商CEO一職。至此，形成了以原高朋網(wǎng)副總裁高峽任COO，原美國新蛋網(wǎng)大洛杉磯地區CIO曹大軍任CTO的管理層局面。
不難看出，高管的在職時(shí)間是以月為單位計算的。更有報道指萬(wàn)達電商不僅高管變動(dòng)頻繁，還有大量中層流失，在最近一兩年，流失率超過(guò)50%。
業(yè)內將其原因歸結為兩點(diǎn)，首先是萬(wàn)達作為傳統企業(yè)的管理文化與互聯(lián)網(wǎng)公司文化格格不入。
龔義濤在離職后曾談到與萬(wàn)達團隊的磨合，“在萬(wàn)達，通常先是用PPT的模式向領(lǐng)導請示匯報，所有的事情都需要領(lǐng)導批準才能做，我們互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出身的人沒(méi)有這個(gè)習慣，我們的思維是發(fā)散型——想到哪里就說(shuō)到哪里”。
“并且當時(shí)王健林也不知道要干什么，我也不知道要干什么”，他透露，自己曾花費3個(gè)月的時(shí)間才讓管理層明白了O2O到底要做什么，然后再說(shuō)服公司其他人進(jìn)一步推動(dòng)進(jìn)展，因為大多數領(lǐng)導還停留在網(wǎng)購這個(gè)層面上。就這個(gè)過(guò)程，就耗費近一年時(shí)間。
除此之外，另一個(gè)更重要的原因則是來(lái)自王健林的強勢。
盡管王健林一直在內部強調，從自己到總裁到分管副總裁，一定不要用萬(wàn)達傳統的管理思維和房地產(chǎn)思維模式管電商，要給電商創(chuàng )新、決策、財務(wù)的自主權，但實(shí)際上最終控制權仍掌握在王健林手里。
同時(shí)，王健林還對電商進(jìn)行“強有力的監督”，他表示，“電商要有考核目標，包括全年目標、半年目標，集團按目標考核，如果一兩次完不成目標，就要調整思路;連續完不成，就要調整人，萬(wàn)達事業(yè)從不等人”。
在這點(diǎn)上，龔義濤離職后也給予了回應，他認為，互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是用戶(hù)第一和快速試錯，“企業(yè)就要敢于讓團隊犯錯誤，給團隊足夠的資源和時(shí)間犯錯誤。試錯精神的本質(zhì)是讓團隊做微決策、日常決策，而不是老板自上而下地做決策，因為一線(xiàn)團隊最貼近用戶(hù)”。
不難看出，其兩者在內部溝通和觀(guān)念上的矛盾重重。
甚至有業(yè)內人士形容，“什么人做萬(wàn)達電商的掌舵者，都意氣風(fēng)發(fā)的進(jìn)去，灰頭土臉的出來(lái)”。
內憂(yōu) 三年三變
萬(wàn)達電商至今做了三年，從物理產(chǎn)出上看，只有兩個(gè)并不成形的產(chǎn)品：萬(wàn)匯網(wǎng)和飛凡網(wǎng)。
2012起，龔義濤在職2年內幫助萬(wàn)達電商完成從0到1的過(guò)程：搭建起O2O架構，制定O2O整體策略，確立以線(xiàn)下為主，用互聯(lián)網(wǎng)和電商的方法和技術(shù)優(yōu)化線(xiàn)下，為其核心資產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)保值增值的目標。
2013年年底，萬(wàn)匯網(wǎng)正式上線(xiàn)，定位為萬(wàn)達廣場(chǎng)的O2O智能電子商務(wù)平臺，業(yè)務(wù)涵蓋百貨、美食、影院、KTV等領(lǐng)域。具體來(lái)說(shuō)，就是為用戶(hù)提供最新的廣場(chǎng)活動(dòng)、商家資訊、商品導購、優(yōu)惠折扣、禮品兌換等資訊與服務(wù)。
王健林當時(shí)表示，萬(wàn)達電商的核心將是“大會(huì )員”、“大數據”，預計2015年大概會(huì )有超過(guò)20億人次會(huì )進(jìn)萬(wàn)達廣場(chǎng)，而萬(wàn)達就是要將這些客流變成會(huì )員，在最短三年最長(cháng)五年內建立起至少1億名會(huì )員。
這被業(yè)內形容為“萬(wàn)達會(huì )員卡”。與此同時(shí)，萬(wàn)達內部的人也表示“格局太小”，所以才有了另起爐灶的“飛凡網(wǎng)”。
2014年8月，萬(wàn)達、騰訊、百度宣布在香港注冊成立萬(wàn)達電子商務(wù)公司，注冊資金50億元，萬(wàn)達集團持有70%股權，百度、騰訊各持15%股權，董策接任萬(wàn)達電商CEO一職。董策上任后沒(méi)有繼續做萬(wàn)匯網(wǎng)，而是研發(fā)新電商平臺。
王健林在簽約儀式上表達了對這塊潛力股的重視。“中國電子商務(wù)發(fā)展多年，一直缺乏線(xiàn)上線(xiàn)下融合消費的O2O平臺，未來(lái)我們會(huì )引進(jìn)新的戰略投資者，總投資將達到200億元，建立全球最大O2O電商公司”。
據悉，此次談判，萬(wàn)達方面由王健林主抓，騰訊方面由劉熾平和微信事業(yè)群參與，百度方面則是李彥宏和LBS事業(yè)部。
這與外界的分析一致。騰訊提供微信的入口資源和用戶(hù)，百度提供地圖和線(xiàn)上流量資源，換取萬(wàn)達龐大的線(xiàn)下流量。
具體來(lái)說(shuō)，艾媒咨詢(xún)CEO張毅認為，萬(wàn)達擁有上百家萬(wàn)達廣場(chǎng)及其商家資源，百度擁有最大搜索引擎和百度地圖、百度糯米等LBS服務(wù)，騰訊有微信的入口資源和用戶(hù)和支付工具，三家互補，形成O2O生態(tài)體系。
為此，萬(wàn)達后期也進(jìn)行了大規模投入。
2014年底，萬(wàn)達以3.15億美元收購快錢(qián)68.7%的股權，為電子商務(wù)生態(tài)系統完成支付閉環(huán)，不僅萬(wàn)達電商使用，萬(wàn)達廣場(chǎng)商家也要用。
今年4月，萬(wàn)達電商云基地項目落戶(hù)成都市雙流縣，總投資約30億元，承載萬(wàn)達電商的數據存儲及云計算、呼叫中心、研發(fā)業(yè)務(wù)，要求10月前竣工，支持電商全國聯(lián)網(wǎng)運行。
另外，萬(wàn)達電商還完成了15個(gè)智慧產(chǎn)品研發(fā)，制定了未來(lái)3年更多的技術(shù)研發(fā)目標。
在此大量投入重金后，新電商平臺飛凡網(wǎng)終于在4月上線(xiàn)測試，據董策介紹，部分廣場(chǎng)已實(shí)現智能化與線(xiàn)上平臺對接，最終將線(xiàn)上線(xiàn)下并行，而試運行期間，萬(wàn)達電商會(huì )員將超過(guò)4000萬(wàn)，明年將超過(guò)1億。
事實(shí)上，這個(gè)來(lái)勢洶洶的項目并未達到預期效果，合作也未見(jiàn)進(jìn)展。業(yè)內人士總結其原因主要在三個(gè)方面。
其一，從管理層來(lái)說(shuō)并不擅長(cháng)O2O。董策是做時(shí)尚用品B2C出身，CTO曹大軍是做3C為主B2C出身，唯一有O2O背景的COO高峽，也是出自已無(wú)聲息的高朋網(wǎng)。
其二，萬(wàn)達廣場(chǎng)雖然作為單個(gè)品牌商業(yè)廣場(chǎng)全國面積最大，但在全國總的商業(yè)廣場(chǎng)規模占比很小。如果只做封閉O2O模式，不做開(kāi)放平臺，缺乏消費者吸引力;但開(kāi)放平臺，如何吸引大量商家又是一個(gè)難題。
其三，三家巨頭雖然各自能提供其特有的優(yōu)勢，但也各有各的利益。以基礎的用戶(hù)體系來(lái)說(shuō)，在打通的過(guò)程中勢必產(chǎn)生利益結算和分成機制矛盾。
于以佐證的是，王健林近日抱怨百度騰訊，“別看他們兩家是搞互聯(lián)網(wǎng)的，給的意見(jiàn)不多，全是我們自己研發(fā)的，百度和騰訊的價(jià)值，僅是在技術(shù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上提供一些意見(jiàn)”。
隨后，王健林又在“中國綠公司年會(huì )”論壇上總結萬(wàn)達電商一年的進(jìn)展時(shí)表示，“我們增加了線(xiàn)下消費者的體驗感和黏性，但增加體驗感的項目，并不能帶來(lái)盈利”。
于是萬(wàn)達電商又走到一個(gè)新方向：互聯(lián)網(wǎng)金融。
“即使這200億全部失敗，O2O沒(méi)做成功，起碼找到了互聯(lián)網(wǎng)金融方向”，為此，王健林在會(huì )上詳細闡述了萬(wàn)達電商在互聯(lián)網(wǎng)金融上的計劃。
“萬(wàn)達收購了快錢(qián)，計劃推出互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品;爭取開(kāi)業(yè)一萬(wàn)家萬(wàn)達廣場(chǎng)，龐大的線(xiàn)下客流量資源成為發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)金融貸款的客戶(hù);今后幾年還將在每個(gè)廣場(chǎng)掌握四五百個(gè)商家的收款期和海量的POS機，讓商戶(hù)也變成發(fā)放貸款的對象;推出會(huì )員卡，在將來(lái)五到六年內成為中國最大的發(fā)卡銀行”。
如此看來(lái)，在這三年里，萬(wàn)達電商已經(jīng)從萬(wàn)匯網(wǎng)到飛凡網(wǎng)，再到互聯(lián)網(wǎng)金融，經(jīng)歷了三次轉變，但事實(shí)上都仍停留在概念層面。
回到最初高管離職的頻率不難看出，“不行就換”，王健林已間接承認萬(wàn)達電商的“不行”。
外患：亦友亦敵
合縱連橫，萬(wàn)達和BAT看似“合縱”與“連橫”，實(shí)際上都各有各的生態(tài)、各有各的發(fā)展。
平安證券的研究報告指出，雖然“騰百萬(wàn)”看起來(lái)具有互補優(yōu)勢，但從萬(wàn)達電商的股權結構來(lái)看，70%、15%、15%的股權比例可能意味著(zhù)后兩家的投入度不足，三方的合作與其說(shuō)是戰略合作，可能更像一次運營(yíng)合作。
予以證明的是，百度在4月底透露將上線(xiàn)打通線(xiàn)上線(xiàn)下資源的新型電商平臺“百度MALL”，以百度搜索和地圖定位業(yè)務(wù)為基礎，線(xiàn)上線(xiàn)下引流，實(shí)現O2O。
具體來(lái)說(shuō)，百度依托原有的百度地圖位置查詢(xún)及推送服務(wù)，引入百度mall品牌商的線(xiàn)下店鋪，將線(xiàn)上用戶(hù)轉化為線(xiàn)下交易;同時(shí)實(shí)現往品牌線(xiàn)下專(zhuān)柜的線(xiàn)上引流，例如公布線(xiàn)下門(mén)店電話(huà)、地址，百度地圖導航等，顧客也可線(xiàn)上購買(mǎi)，線(xiàn)下門(mén)店取貨。
同時(shí)，百度為了吸引品牌商入駐，還開(kāi)出了“品牌免首年保證金、免首年平臺服務(wù)費、交易費率五折”的優(yōu)惠條件。
騰訊方面也將重心放在微商與京東。一方面最大O2O入口的微信已完成接入大眾點(diǎn)評等本地生活服務(wù)類(lèi)，以及京東等的商戶(hù)。
另一方面，騰訊也在積極與傳統零售商協(xié)同布局O2O，推出微信購物。目前騰訊已與王府井百貨達成合作，而去年還曾傳出跟武漢中商合作。
最重要的是，作為電商屆的老大，萬(wàn)達的勁敵，阿里巴巴在不久前宣布張勇接替沈國軍成為銀泰董事會(huì )主席，正式接掌銀泰。這被看作是阿里巴巴今年在O2O上的整合與發(fā)力。
去年銀泰引入阿里時(shí)，陳曉東曾描述未來(lái)消費場(chǎng)景，“你到銀泰實(shí)體店試穿衣服后，用手機掃碼就可以完成支付、預購。你可以不急著(zhù)提貨，而是在商場(chǎng)再逛一圈、看場(chǎng)電影，而當你到家時(shí)，銀泰已經(jīng)將衣服送到了”。
今年4月，阿里也推出一款號稱(chēng)“逛街神器”的APP “喵街”，基于地址提供線(xiàn)下商場(chǎng)購物導航、停車(chē)找車(chē)、免費WiFi、餐飲排隊等服務(wù)。
與此同時(shí)，高盛報告還預計阿里可能會(huì )向銀泰再注資。“銀泰網(wǎng)將仍然為主要的線(xiàn)上線(xiàn)下(O2O)實(shí)體，相信阿里或會(huì )與銀泰網(wǎng)更緊密合作，注入“喵街”等O2O業(yè)務(wù)。未來(lái)雙方還可能會(huì )在集團的層面上發(fā)展O2O，而非利用合營(yíng)來(lái)發(fā)展，這會(huì )帶來(lái)更大財務(wù)效益”。
這些與萬(wàn)達電商的玩法一致。
而幽默的是，在不久前中國綠公司年會(huì )上，面對王健林的邀約，馬云婉拒，“我覺(jué)得你們三家有點(diǎn)像湊攏班子”。
