國家郵政局頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》，其中規定：快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內取件；取件后，宜在3小時(shí)內將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？旒謷撌謺r(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過(guò)30厘米。

針對快遞行業(yè)存在的快件丟失、野蠻分揀等頑疾，國家郵政局昨天頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》，對快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)作出基本要求。業(yè)內人士認為，該規范的實(shí)施對快遞行業(yè)的發(fā)展仍具有里程碑式的意義。

監管者劍指快遞頑疾

>>發(fā)布

“上門(mén)收寄時(shí)，嚴禁將已收取快件單獨放置在無(wú)人保管的地方”“快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過(guò)30厘米”……昨天，國家郵政局出臺《快遞業(yè)務(wù)操作指導規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指導規范），自公布之日起實(shí)施。據了解，這是快遞行業(yè)的監管者——國家郵政局首次針對快遞業(yè)務(wù)操作出臺指導規范。

國家郵政局相關(guān)負責人昨天告訴記者，之所以此時(shí)出臺這一指導規范，是因為今年年初個(gè)別快遞企業(yè)曝出野蠻分揀，在社會(huì )上引發(fā)強烈反響，同時(shí)，丟件、延誤、服務(wù)態(tài)度差等已成為近期消費者對快遞服務(wù)投訴的主要問(wèn)題。以6月份為例，快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內件短少等投訴，在有效投訴量中占比高達85.4%。該負責人表示，雖然指導規范并非強制性要求，但國家郵政局會(huì )逐步通過(guò)相關(guān)規章制度來(lái)約束、督促快遞企業(yè)向著(zhù)指導規范的方向努力，比如將指導規范與從業(yè)許可制度掛鉤。

八成企業(yè)達不到要求

>>現狀

“在我國的8000多家快遞企業(yè)中，有八成還達不到指導規范的要求?！弊蛱?，快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇告訴記者。國家郵政局快遞處的負責人也表示，我國快遞企業(yè)發(fā)展不平衡，大部分快遞企業(yè)處在初級發(fā)展階段，技術(shù)水平、管理能力都離指導規范有較大差距。

這么多快遞企業(yè)都達不到指導規范的要求，是否意味著(zhù)指導規范脫離了行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況？快遞企業(yè)又對其作何反應？宅急送副總熊大海昨天表示，指導規范將成為中國快遞行業(yè)發(fā)展歷史上的里程碑，“雖然目前快遞業(yè)發(fā)展迅速，上半年增速超過(guò)50%，但快遞服務(wù)中的一些頑疾得不到解決的話(huà)，會(huì )掣肘整個(gè)快遞行業(yè)的發(fā)展?！睋榻B，在指導規范出臺前，國家郵政局征集了企業(yè)的意見(jiàn)，“這是根據行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗總結出來(lái)的東西，其中很多內容來(lái)自中國郵政?！?/P>

民營(yíng)快遞公司北京韻達負責人方小金也告訴記者，指導規范肯定有助于提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，公司會(huì )逐步落實(shí)。

已收快件不能無(wú)人看管

收寄

快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內取件；取件后，宜在3小時(shí)內將快件送交快遞營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

上門(mén)收寄時(shí)，要保證已收取快件的安全，嚴禁將已收取快件單獨放置在無(wú)人保管的地方。

人工分揀不能拖拽拋扔

分揀

快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠距離搬運，應當將快件裝入貨物搬運設備（如手推車(chē)）進(jìn)行搬運，不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作。

快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應超過(guò)30厘米，易碎件不應超過(guò)10厘米。

至少提供兩次免費投遞

投遞

快遞企業(yè)應當對快件提供至少兩次免費投遞。每日15時(shí)以前到達投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在當日完成首次投遞；每日15時(shí)以后到達投遞網(wǎng)點(diǎn)的快件，宜在次日12時(shí)以前完成首次投遞。

收派員每次投遞快件不宜超過(guò)10件。投遞過(guò)程中，妥善放置其它未投遞的快件，嚴禁委托他人投遞和保管快件。

>>解讀

手把手 教企業(yè)怎么做

中國快遞協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)邵鐘林告訴記者，指導規范的作用是在關(guān)鍵的作業(yè)環(huán)節手把手地教快遞企業(yè)如何做。以丟件問(wèn)題為例，丟件集中發(fā)生在三個(gè)作業(yè)環(huán)節——取送件過(guò)程中的丟失、運輸過(guò)程中的內盜、分撥過(guò)程中的偷竊，而不少快遞企業(yè)的防范丟件措施和手段可能不會(huì )考慮得這么細致，“快遞企業(yè)其實(shí)都想把服務(wù)做好，但很多民營(yíng)快遞的高管沒(méi)有管理經(jīng)驗，不知道怎樣才能做好，出臺這一指導規范能幫助、指導他們怎么去做?！?/P>