隨著(zhù)國內電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，商用即時(shí)通訊軟件在電子商務(wù)企業(yè)中獲得迅速普及應用，據不完全統計，目前國內超過(guò)四成以上電子商務(wù)企業(yè)使用在線(xiàn)客服系統接待訪(fǎng)客，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，主要的電子商務(wù)企業(yè)將在線(xiàn)客服作為接待網(wǎng)站訪(fǎng)客咨詢(xún)的主要渠道?，F如今，由中華電信香港有限公司全力打造的一點(diǎn)通免費在線(xiàn)語(yǔ)音溝通工具正橫掃中國市場(chǎng)，與以往電子商務(wù)活動(dòng)普遍采用電子郵件和文字溝通的特點(diǎn)不同，在線(xiàn)語(yǔ)音客服系統軟件歸結起來(lái)有幾方面的原因：

　　一方面，個(gè)人即時(shí)通訊工具的普遍使用培養了用戶(hù)的習慣。極大的消除了商用在線(xiàn)語(yǔ)音客服系統軟件的使用障礙。得益于個(gè)人即時(shí)通訊工具培養用戶(hù)的網(wǎng)上溝通習慣，在線(xiàn)客服軟件已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)咨詢(xún)電子商務(wù)企業(yè)信息的首選工具。

　　事實(shí)上，其他個(gè)人即時(shí)通訊軟件如MSN、商用的在線(xiàn)客服軟件和在線(xiàn)語(yǔ)音客服軟件還是有很大區別的。 在線(xiàn)語(yǔ)音客服最直接的價(jià)值在于無(wú)障礙溝通，避免了傳統文字交流的枯燥無(wú)味，并且訪(fǎng)客無(wú)需安裝軟件，只需點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的"免費呼我"按鈕，即可與電子商務(wù)企業(yè)客服接待人員進(jìn)行語(yǔ)音溝通。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)的進(jìn)步，在線(xiàn)語(yǔ)音客服的功能不斷的完善，為您提供日分析、時(shí)分析、IP分析三種方式精準分析您的話(huà)務(wù)，為您提供最精準的客戶(hù)行為數據，精準營(yíng)銷(xiāo)，快速突破銷(xiāo)售，實(shí)現盈利成倍上翻。

　　另一方面，時(shí)效性越來(lái)越成為評價(jià)電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的最重要的指標，長(cháng)假期間及年末遭遇的"物流春運"尷尬局面使得電子商務(wù)企業(yè)遭遇投訴、退貨、取消訂單情況大量增加，服務(wù)評價(jià)出現大幅度下降。一點(diǎn)通在線(xiàn)語(yǔ)音溝通平臺可提供轉接服務(wù)，這樣當您不在電腦旁時(shí)，一點(diǎn)通上的所有來(lái)電都將轉接到您設定好的固話(huà)或手機上，永遠不漏接客戶(hù)電話(huà)，加強了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，大大提升網(wǎng)站訪(fǎng)客的服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　國內電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購用戶(hù)在線(xiàn)語(yǔ)音客服使用習慣的深入普及，在線(xiàn)語(yǔ)音客服系統的使用已經(jīng)越來(lái)越成為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的重要標準之一，如何充分發(fā)揮在線(xiàn)語(yǔ)音客服在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的作用，獲得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為國內電子商務(wù)企業(yè)思考的重要課題。