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快遞巨頭霸王條款護身 消費者損失慘重

發(fā)表日期:2011.01.19    訪(fǎng)問(wèn)人數:768

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花費4999元買(mǎi)來(lái)的全新Iphone 4,在交聯(lián)邦快遞托運后,未達收件人手中即被丟失,而聯(lián)邦快遞為此支付的賠償金只是100元人民幣。消費者王暉為此投訴至中國消費者報(微博)與騰訊網(wǎng)共同主辦的315消費投訴官方微博。本報據此調查采寫(xiě)的文章《聯(lián)邦快遞“使命必達”:諾言還是謊言》發(fā)表后,在網(wǎng)友中引起強烈共鳴。那么,聯(lián)邦快遞丟失價(jià)值4999元Iphone 4卻只支付100元人民幣賠償金,其依據是什么?這樣的依據有效嗎?

消費者質(zhì)疑:這樣的合同是“霸王合同”

王暉仍清晰地記得,他當時(shí)交遞iphone4手機手機的過(guò)程:他先是致電聯(lián)邦快遞客服,問(wèn)手機能不能快遞,接電話(huà)的客服人員稱(chēng)可以,問(wèn)可否快運,客服人員建議用“普快”。接下來(lái),他將手機交付聯(lián)邦快遞的取件員,交付時(shí),他反復交待這手機“不要壓,不要擠,不要扔”。對王暉的“三不要”,取件員痛快答應了。在此過(guò)程中,聯(lián)邦快遞從客服人員到取件員,都沒(méi)有提醒王暉仔細閱讀貨物托運單后面的“契約條款”。

該《契約條款》其中“有限責任”部分,用黑體字印刷,內容為:“本公司對有關(guān)貴方托運貨件的毀損、遺失、遲延、短缺、誤送、未送交、錯誤信息或未提供信息之最大責任,根據本托運單限制為每票托運貨件100元人民幣或每千克20元人民幣,以較高者為準,但若貴方按下文申報更高的貨物申明價(jià)值,則不在此限”。

王暉稱(chēng):“且不說(shuō),這幾行字印在背面,小的不能再小,不仔細看根本就看不清,就是看清了,不對消費者做任何解釋?zhuān)徽髑笙M者任何意見(jiàn),如此我行我素的合同,不是霸王合同是什么?這樣的格式合同就有效嗎?”

王暉同時(shí)認為,我國新的《郵政法》第四十六條規定,郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是,郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外。

第四十七條規定,郵政企業(yè)對給據郵件的損失依照下列規定賠償:(二)未保價(jià)的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的,按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業(yè)應當在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶(hù)的給據郵件單據上,以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規定。郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據郵件損失,或者未履行前款規定義務(wù)的,無(wú)權援用本條第一款的規定限制賠償責任。根據這些法律條文,聯(lián)邦快遞只有在兩種情況下,可以對丟失物品按自己的格式合同賠償,一是充分進(jìn)行了告知義務(wù)。

王暉稱(chēng),聯(lián)邦快遞將格式合同印在背面,且用極小的字體,密密麻麻排列,如果不加提醒,根本找不到相關(guān)條款。取件員在取件時(shí),也未告知保價(jià)和不保價(jià)的區別,因此,聯(lián)邦快遞未能做到“以足以引起用戶(hù)注意的方式載明前款規定”,未履行自己的充分告知義務(wù);二是不存在“因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失”的行為。聯(lián)邦快遞公司遲遲不公布丟失物品的經(jīng)過(guò),怎么來(lái)證明自己不是“因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失”的?

對未保價(jià)的物品,只給予極少的賠償,那么,當消費者托運貴重物品時(shí),豈不是縱容了快遞業(yè)中不法之徒偷盜或損毀物品行為?而未講明保價(jià)和未保價(jià)在投遞過(guò)程中的區別,只強調保價(jià)物品可以獲得等價(jià)賠償,然后收取高額保價(jià)費,這豈不是變相加重消費者的負擔?

“一味放大自己的權利,減輕自己的義務(wù),同時(shí),盡可能壓縮消費者的權利,加重消費者的義務(wù),聯(lián)邦快遞制定的關(guān)于未保價(jià)物品丟失賠償的格式合同條款,如何讓人不質(zhì)疑它是霸王合同?這樣的霸王合同,在中國市場(chǎng)上還要存活多久?”王暉說(shuō)。

法院判例:如此格式合同,無(wú)效

對王暉的質(zhì)疑,沒(méi)有人能給出準確的回答。

但法院對其他快遞公司類(lèi)似格式合同的判例,仍能給人們提供借鑒意義。

去年年底,廣東佛山禪城區人民法院就判定某快遞公司的類(lèi)似格式合同無(wú)效。

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